인간관계론, 사람의 마음을 얻는 방법에 관한 책

데일 카네기의 인간관계론은 전 세계에 6,000만 부 이상 팔린 책이다. 한국에서도 유명한 자기 계발서 중 하나로 학생들 뿐 아니라 사람을 상대하는 업무를 하는 사람들에게 필수적으로 추천하는 책이다. 인간관계에서 사람의 마음을 얻기 위해서 해야 할 방법들을 자세하게 서술하고 있다. 저자 데일 카네기는 구체적인 실천 방법을 제시하며 이 책을 지속적으로 회독하길 권하고 있다. 이 책은 총 4가지의 챕터로 이루어져 있다. 이 책을 간단히 요약하면 우호적인 사람 되기, 타인의 감정을 이해하는 능력 키우기, 리더가 되기, 열정을 불어넣는 사람 되기 총 네 가지다.

우호적인 사람이 되기 위한 3가지 원칙

기본원칙 세 가지를 우선 정리하면 다음과 같다. 첫째로 비난이나 비평, 불평하지 않는 것이다. 비난이나 불평은 인간관계의 신뢰를 저버리는 씨앗이 될 수 있다. 둘째로 솔직하고 진지하게 칭찬하는 것이다. 사람 안에는 중요한 사람이 되려는 욕망이 존재한다. 그 욕망을 긍정적으로 자극하는 것이 칭찬이다. 그래서 칭찬할 때는 진심으로 해야 한다. 칭찬을 받는 사람은 이것이 진짜인지 가짜인지를 안다. 진심으로 칭찬해줄 때 진심이 전해져서 인간관계에 신뢰와 긍정적인 부분들이 작동하게 되는 것이다. 셋째로 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라이다. 사람의 열렬한 욕구가 무엇인지를 아는 것은 동기부여 촉진제가 될 수 있다.

우호적인 사람이 되기 위한 6가지 방법

이번 챕터에서는 첫째로 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라. 상대방에게 진정한 관심을 가지면 그 사람과 친구가 될 수 있다. 세심한 변화 하나도 관심을 갖자. 둘째로 미소를 지어라. 첫인상이 좌지우지한다. 따라서 상대방을 볼 때마다 환하게 미소 지으면 그 사람에 대한 이미지도 좋아져서 좋은 인간관계를 맺을 수 있게 된다. 셋째로 이름을 잘 기억하라. 나 같은 경우 이름을 외우려고 해도 까먹게 되는데 만난 지 얼마 안 된 사람이 내 이름을 기억하고 불러준다면 그 사람에 대한 호감은 급상승하게 된다. 넷째로 경청하라. 그들의 말을 잘 들어주고 반응해주면 인관관계에 매우 큰 도움이 될 것이다. 다섯째로 상대방의 관심사에 대해 이야기하라. 공통분모를 찾아 대화하면 금방 친해질 수 있다. 내 관심사만 상대방에게 강조할게 아니라 상대방에 관심사가 무엇인지 확인해보고 거기에 함께 맞춰서 대화하는 게 훌륭한 인격이다. 여섯째로 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 누구에게나 인정 욕구가 있기 때문이다.

상대방을 설득하는 12가지 방법

우선 첫째로 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다. 굳이 얻어내려고 싸우거나 논쟁하게 되면 오히려 상대방을 잃을 수 있기 때문이다. 둘째로 상대방의 견해를 존중해준다. 아무리 상대방이 잘못 알고 있더라도 신랄하게 비판하지 말자 그리고 당신이 틀렸다고도 말해서는 안된다. 셋째로 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정해야 한다. 오리발 내밀듯 핑계되고 인정하지 않게 되면 신뢰를 저버리고 이를 넘어서 분노까지 줄 수 있다. 넷째로 우호적인 태도로 말을 시작해야 한다. 어떤 뉘앙스에 따라 같은 말도 느낌이 다르다 겸손한 마음으로 우호적으로 상대방이 듣기 좋게 말을 해야 한다. 다섯째로 상대방이 당신의 말에 즉각 대답하게 만들어야 한다. 이건 질문할 때부터 조심해야 한다. 상대방이 아니오로 답하게 하는 질문보다는 네 맞습니다로 답하게 하는 질문을 할 때 상대방을 설득해나가기 더욱 손쉬워진다. 여섯째로 상대방으로 하여금 더 많은 이야기를 하게 하라 상대방이 더 많은 이야기 함으로써 그들이 원하는 것 그리고 문제점등을 더 자세히 알 수 있기 때문이다. 그리고 그들이 말을 함으로써 기분이 좋아져 더 우호적인 분위기가 될 수 있다. 일곱 번째로 상대방으로 하여금 그 아이디어가 자신의 것으로 느끼게 하라. 이러면 누구나 인정받는 마음에 기분이 좋아진다. 여덟 번째로 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 노력해라 상대방을 설득하려면 내 입장을 고수하기보다 상대방이 되어보아야 설득을 할 수 있다는 점을 잊지 말자 아홉 번째로 상대방의 생각이나 욕구에 공감하자 공감은 백번 천 번 해도 부족하지 않다. 공감하게 되면 이 사람은 무장해제를 하게 된다. 열 번째로 보다 고매한 동기에 호소하라. 내 욕심에 대한 부분보다는 당연히 고매한 동기에 상대방을 설득하기 쉬워진다. 열한 번째로 당신의 생각을 극적으로 표현하라. 열두 번째로 도전 의욕을 불러일으키면 좋다. 상대방에 따라 다를 수 있지만 도전의식이 많은 사람들은 이렇게 하여 설득할 수 있다.

리더가 되는 9가지 방법

우선 첫째로 리더가 되려면 칭찬과 감사의 말로 시작하자. 칭찬과 감사는 내가 겸손해지는 방면 상대방도 높이는 효과가 있다. 둘째로 잘못을 간접적으로 알게 하라 이것은 미움을 사지 않고 비평할 수 있는 가장 좋은 방법이다. 셋째로 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라. 이걸 반대로 하면 절대로 리더가 될 수 없고 오히려 미움만 받을 것이다. 넷째로 직접적으로 명령하지 말고 요청하라 그 어느 누구도 명령을 받는 것을 좋아하는 사람이 없다는 걸 명심하자. 다섯 번째로 상대방의 체면을 세워주자. 남을 높이는 것이 내가 리더가 되는 가장 좋은 방법이다. 여섯 번째로 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말자 조직원들은 리더의 칭찬을 먹고 자란다. 일곱 번째로 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주자. 상대방의 실적과 실력을 다른 사람들에게 많이 알릴수록 좋다. 여덟 번째로 격려해주자 잘못은 쉽게 고칠 수 있다는 자신감을 주어야 한다. 마지막 아홉 번째로 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들자 그렇게 되면 즐거운 마음으로 당신에게 협력하게 될 것이다.

인간관계론을 읽고 느낀 점

이 책을 읽고 카네기는 내용 정리를 잘하는 사람이라 생각했다. 책의 내용이 가볍지 않지만 금방 어떤 내용인지 파악할 수 있도록 정리가 잘되어있었다. 무엇보다도 인간관계의 기본은 상대방의 입장이 되어주는 것이며 상대방을 고려해줄 때 인간관계는 더욱 좋아진다는 결론을 느낄 수 있었다. 이 책은 한 번 읽고 끝내는 책이 아닌 주기적으로 계속해서 다시 읽으면서 방법과 내용을 내재화시켜야 하는 책이라고 생각한다.